TERUGSTUURBELEID
Laatst bijgewerkt op 1 januari 2024
Dank voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze aan ons retourneren voor winkelkrediet of omruiling. Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.
RETOURNEREN
Alle retourzendingen moeten binnen vijftien (15) dagen na de aankoopdatum worden afgestempeld. Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat verkeren, met alle originele labels en labels eraan bevestigd.
RETOURPROCES
Om een artikel te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar de klantenservice op info@tom-lock.com om een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer te verkrijgen. Nadat u een RMA-nummer heeft ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en stuurt u uw retourzending naar het volgende adres:
Tom-Lock b.v.
Attn: Retour RMA #
Mercatorweg 12
6827 DC Arnhem
Nederland
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle verzendkosten voor het retourneren. We raden u ten zeerste aan om een traceerbare methode te gebruiken om uw retourzending te verzenden.
TERUGBETALINGEN
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en de staat van uw artikel hebben geïnspecteerd, zullen wij uw retourzending of ruiling verwerken. Houd er rekening mee dat het vanaf de ontvangst van uw artikel minimaal vijftien (15) dagen duurt om uw retourzending of ruiling te verwerken. Wij laten u per e-mail weten wanneer uw retourzending is verwerkt.
UITZONDERINGEN
Voor defecte of beschadigde producten kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om een terugbetaling of omruiling te regelen.
VRAGEN
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u contact met ons opnemen via:
+31 (0)26 2001185
info@tom-lock.com
